おうちコープを利用していると、注文を間違えたときや、届いた商品に気になる点があったときに「キャンセルできるのか」「返品はどうすればいいのか」と迷うことがあります。
この記事では、おうちコープのキャンセルや返品の基本的な考え方と、事前に知っておきたい注意点を整理します。
おうちコープでキャンセルはできる？
おうちコープの商品を注文後キャンセルができるかどうかは、注文のタイミングによって異なります。
まずは基本的な考え方を押さえておきましょう。
注文締め切り前の場合
注文締め切り前であれば、インターネットやアプリから内容を修正したり、数量を変更したりすることができます。
この段階であれば、実質的にキャンセルに近い操作が可能です。
注文履歴を確認しながら調整できるため、間違いに気づいた時点で早めに操作するとよいでしょう。
また、紙の注文書の場合は何を注文したのか判らなくなることもあり不便を感じるかもしれません。
その点、インターネットやアプリで注文すると、注文内容や締切日がいつでも確認出来て便利です。
詳しくは、注文締め切りについての記事もご覧ください。
注文締め切り後の場合
締め切りを過ぎた注文は、原則としてキャンセルできません。
これは、すでに出荷準備に入っているためです。
予約注文品などキャンセルが出来ない商品もあります。
ただし、状況によっては配達担当者や問い合わせ窓口で相談に乗ってもらえるケースもあります。
必ず対応してもらえるとは限らないため、基本的には締め切り前までの確認が重要になります。
【電話注文センター】注文に関する問合せ
TEL ：0120-456-654（通話料無料）
・オペレーター受付
8時30分～14時（火曜日～土曜日）／16時～21時30分（月曜日～金曜日）
※注文締め切り時間：注文書提出日翌日の14時まで
・自動応答システム 毎日午前5時～午前4時
※注文締め切り時間：注文書提出日の翌日24時まで
★注文書提出日とは、お届け前週の同じ曜日のこと
おうちコープで返品ができるケースとできないケース
返品についても、理由によって対応が異なります。
商品に不備があった場合
届いた商品に傷みや破損があった場合、数量が違っていた場合などは、返品や交換の対象になることがあります。
気づいた時点で、配達担当者や問い合わせ窓口に連絡すると案内してもらえます。
食品の場合は状態の確認が必要になるため、できるだけ早めに連絡することがポイントです。
利用者都合の場合
注文間違いや気が変わったといった利用者側の都合による返品は、原則としてできません。
食品を扱う宅配サービスの特性上、開封・未開封にかかわらず対応が難しいケースが多いです。
この点は、事前に理解しておく必要があります。
おうちコープの返品・交換の基本的な流れ
返品や交換が必要な場合は、次のような流れで進みます。
- 商品の状態を確認する（配達日に確認）
- 配達担当者または問い合わせ窓口に連絡する
- 案内に沿って対応する
無理に自己判断せず、まず相談することで状況に応じた対応を案内してもらえます。
私が誤配送を電話で問い合わせしたときは、折り返し配達員から電話が入り、スムーズに対応してくれました。
【おうちCO-OPサービスセンター】商品・配達に関する問合せ
TEL： 0120-581-111（通話料無料）
受付時間：9時～20時（月曜日～金曜日）／9時～17時（土曜日）
キャンセル・返品で慌てなくていい理由
キャンセルや返品が必要になる場面は、誰にでも起こり得ます。
おうちコープでは、一定のルールに沿って対応する仕組みが整えられています。
例えば、急な外出で配達時間に不在でも、置き配で対応が可能です。
注文締め切りや返品条件を理解しておけば、過度に心配する必要はありません。
困ったときに相談できる窓口がある点も、利用を続けやすい理由のひとつでしょう。
おうちコープのキャンセル・返品についてのまとめ
キャンセルや返品は、できる場合とできない場合があります。
締め切り前であればインターネットやアプリから修正が可能で、商品不備があった場合は相談することで対応してもらえることがあります。
一方で、利用者都合の返品がむずかしい点は、事前に理解しておきましょう。
仕組みを知ったうえで利用すれば、落ち着いて対応でき、無理なくおうちコープを続けることができます。
おうちコープの利用を検討中の方は、注文変更やキャンセルのしやすさを考えると、インターネットやアプリでの利用がおすすめです。
